Kontakt

So erreichst du uns

Unser Team ist rund um die Uhr für dich da, am schnellsten im Live Chat, alternativ per E-Mail. Die Mitarbeiter sprechen mehrere Sprachen. VIP-Spieler ab Level 4 haben zusätzlich einen persönlichen VIP-Manager.

Typische Anliegen

Anliegen	So gehst du vor
Benutzername oder E-Mail vergessen	Kundenservice kontaktieren
Persönliche Angaben ändern	Passwort im Profil, alles andere über den Kundenservice
Bonus erscheint nach der Einzahlung nicht	vor dem Spielen beim Kundenservice melden
Auszahlung lässt sich nicht stornieren	Kundenservice hilft weiter
Konto schließen	per Live Chat oder E-Mail anfragen

Wenn der Auszahlungsantrag hängt

Nutze die neueste Chrome-Version, leere Cache und Cookies, versuch es auf einem anderen Gerät und schalte Pop-up-Blocker ab. Klappt es nach etwa einer Stunde immer noch nicht, schick uns einen Screenshot der Fehlermeldung.

Beschwerden

Zuerst antwortet dir der Kundenservice per E-Mail. Ist das Problem damit nicht gelöst, richtest du eine ausführliche schriftliche Beschwerde an unser Beschwerdeteam. Schreib dazu von der E-Mail-Adresse deines Kontos, nenne Benutzernamen und vollständigen Namen, setz das Wort Complaint mit dem Grund in den Betreff und beschreib den Ablauf mit Datum und Uhrzeit. Unser Complaints Resolution Committee entscheidet innerhalb von 10 Tagen, in komplizierten Fällen dauert es länger. Bist du mit dem Ergebnis unzufrieden, stehen dir externe Wege der Streitschlichtung offen.